院長コラム

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 久々のつぶやきは 「リスペクト」
2023/04/03(月)
ウインドウズのバージョンアップに伴い、当院HP管理会社のシステムとの相性がなかなかうまくいかず。。。そのうち新型コロナ騒ぎでこの3年半、ドタバタし、全然更新もできませんでした ((+_+))

この数年來、たいへん厳しいお言葉をいただくことが増えております。
3年前に発熱外来が始まって以来、急増してるというか。。。

昨年、受付事務に対してあまりにも。。というものが多々生じ、電話システムを一新し、全ての通話を保存できるようになり、電話で事前に通知してからは
お電話での厳しさは減少してきました。

ホームページにて、受付への対応をお願いしてから、ある程度減少してきました。ただ、まだまだ 厳しいお言葉をいただきます。
受付での対応不備に関するご意見は、拝聴致します。これらはすべて診療後にお名前、どのような問題指摘があったか、院長に報告があがっております。
職員には、すべて拝聴し、丁寧な言葉でお返事し、「内省」するよう話してあります。
これは、先様も同様のことと思います。相手ある時は、すべて相手に対するリスペクト(敬意)があって然るべきものではないでしょうか。
現在、受付は人員不足(どこもそうかもしれません)で、残って頑張ってくれている事務は一生懸命に仕事しております。院長、かなり厳しいので、日頃強く注意することもあります。それでも一生懸命に仕事してくれてます。
そのなかで、きつい口調にてお話されてしまうと、時には威圧感を感じることがあります。当院でこの数年辞めていく事務のほとんどが「朝、起きると動悸がする」 「また電話で怒鳴られるかと思うと電話がとれない」「受付で面前で強い口調ではなされる」などを理由とあげております。
人間ですから、ご来院される方も不安、体調不良よりイライラされたりもしますし、ご意見も言いたくなられると思います。
ただ、事務も精一杯頑張っていることもご理解してほしいです。
お互いに、言葉に出す前に「相手に対する敬意」を心掛けていけたらよいなあと切に願っております。

どんなときにも、相手は対等の立場であり、優しくなれたら、ほんわかしていいなあ と 思いますが  いかがでしょうか?

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